Refund policy
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere, senza penalità e senza specificarne il motivo, dal contratto di acquisto del Prodotto, entro il termine previsto per legge di 14 giorni.
Il periodo di recesso comincia il giorno di ricezione dell'ordine e termina dopo 14 (quattordici) giorni lavorativi dal momento di ricezione dell'ordine da parte dell'Acquirente. Il diritto di recesso può essere esercitato soltanto dall'Acquirente e non da terzi. I prodotti devono essere restituiti, unitamente alla bolla ricevuta, a: Joie Claire S.r.l., presso Via dei Lanaioli - Blocco 5, 40050 Centergross - Funo di Argelato, Bologna, Italy.
Quindi se il cliente decide di usufruire del “RESO” deve darne comunicazione al Venditore entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce:
– o tramite richiesta di reso sul proprio account cliente ;
– o a mezzo e-mail inviata con l’indirizzo dell’account cliente alla mail della nostra Assistenza Clienti (customerservice@apres-le-deluge.com).
La nostra Assistenza Clienti assegnerà un numero di pratica al Reso, comunicherà al Cliente le istruzioni per preparare la merce da restituire.
I costi della restituzione dei prodotti, ovvero le spese di spedizione relative alla restituzione dei medesimi, saranno a carico del Cliente.
Esclusioni del diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del D. Lgs. 21/ 2014, il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso relativamente a:
-Rinuncia manifestata espressamente dall’Acquirente;
-Acquisti di Prodotti aventi carattere personalizzato realizzati da Joie su indicazioni dell’Utente;
-Acquisti di Prodotti combinati ad altri per occasioni speciali;
-Abbigliamento Intimo .
Prodotti che non soddisfano l'Acquirente
Se un Acquirente esercita il diritto di recesso, il/i Prodotto(i) deve essere restituito nella forma e nell’imballaggio originale, unitamente ad etichetta e cartellino, completo ed accompagnato dal cedolino della nota di consegna di DHL; l’eventuale mancanza di tali requisiti, comporterà il diritto del Venditore di non riconoscere il diritto di recesso e/o applicare un indennizzo.
L'Acquirente sopporterà i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti. Joie non accetterà un invio di Prodotti con addebito al destinatario. L'Acquirente si assume tutti i rischi ragionevoli collegati alla restituzione dei Prodotti.
Se le circostanze summenzionate sono soddisfatte, Joie rimborserà l'Acquirente entro un massimo di 14 (quattordici) giorni lavorativi dall’avvenuta ricezione dei prodotti resi, per un importo corrispondente ai Prodotti acquistati. L’Acquirente sarà responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Joie eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale, salvo che questi non abbia convenuto altrimenti.
Non si procederà ad alcun rimborso: (a) se il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura; (b) per prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati e/o sono stati danneggiati e/o non sono integri ed in normale stato di conservazione e/o che non sono muniti di cartellino identificativo. Joie, nel termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi, potrà trattenere il rimborso finché l’Acquirente non abbia ricevuto i beni o abbia dimostrato di aver spedito i beni.
Prodotti non conformi
Per Prodotti non conformi e/ o danneggiati sono da intendersi i prodotti inviati per errore da Joie o che presentano vizi o difetti. Nel caso in cui l’Acquirente ritenesse che al momento della consegna il Prodotto non risulti essere conforme a quanto previsto nel Contratto, dovrà contattare Joie entro 24 ore dalla ricezione della merce, inviando segnalazione all'indirizzo mail dedicato customerservice@apres-le-deluge.com, indicando il numero di ordine e allegando delle foto dell'articolo oggetto di reclamo. In caso di reso Joie esaminerà il prodotto restituito e comunicherà per e-mail se procederà al rimborso. Il rimborso dell’articolo sarà effettuato comunque entro 14 giorni dalla data di invio di apposita e-mail con cui confermerà all’utente che procederà al rimborso dell’articolo non idoneo. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico dell’Acquirente mentre l'importo versato per i prodotti restituiti a causa di danneggiamento o difetto, se accertati da Joie, sarà rimborsato integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio dei medesimi.